គោលការណ៍បង្វិលប្រាក់ (Refund Policy)
គោលការណ៍ច្បាស់លាស់ តម្លាភាព និងការការពារអតិថិជនរបស់ MUDA TOPUP
Updated: August 2026
តារាងសង្ខេបអំពីសិទ្ធិទទួលបានការបង្វិលប្រាក់ (Refund Eligibility Matrix)
ពិនិត្យស្ថានភាពនៃការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក ដើម្បីដឹងពីសិទ្ធិ និងរយៈពេលនៃការបង្វិលប្រាក់៖
| ស្ថានភាពនៃការបញ្ជាទិញ (Scenario) | សិទ្ធិបង្វិលប្រាក់ (Eligibility) | រយៈពេលដោះស្រាយ (Turnaround) | វិធីសាស្ត្រសង (Method) |
|---|---|---|---|
| ការបញ្ជាទិញកកស្ទះលើសពី ៤ ម៉ោង Stuck in pending > 4 hours | សងប្រាក់ ១០០% (Eligible) | ១ ទៅ ២៤ ម៉ោង | Wallet Credit / KHQR |
| ប្រព័ន្ធអ្នកផ្គត់ផ្គង់អស់ទំនិញ / លុបចោល Out of stock / Supplier cancelled | សងប្រាក់ ១០០% (Eligible) | ភ្លាមៗ (Instant) | Wallet Credit ស្វ័យប្រវត្តិ |
| ការកាត់ប្រាក់ស្ទួន (Duplicate Charge) Charged twice for single order | សងប្រាក់ ១០០% (Eligible) | ១ ទៅ ១២ ម៉ោង | Wallet / ធនាគារដើម |
| ទំនិញបានបញ្ជូនជោគជ័យ (Completed) Top-up delivered to target account | មិនអាចសងបាន (Non-Refundable) | មិនអនុវត្ត (N/A) | ការលក់ចុងក្រោយ (Final Sale) |
| អតិថិជនបញ្ចូលលេខ ID ខុស (Completed) Wrong Game ID provided by buyer | មិនអាចសងបាន (Non-Refundable) | មិនអនុវត្ត (N/A) | មិនអាចដកពេជ្រមកវិញបាន |
ករណីដែលទទួលបានការបង្វិលប្រាក់
Eligible for 100% Refund
ករណីដែលមិនអាចបង្វិលប្រាក់បាន
Non-Refundable Scenarios
របៀបស្នើសុំការបង្វិលប្រាក់ (How to Request a Refund in 3 Steps)
អនុវត្តតាម ៣ ជំហានងាយៗខាងក្រោម ដើម្បីទទួលបានការពិនិត្យ និងដោះស្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័ស៖
ស្វែងរកលេខវិក្កយបត្រ (Order ID)
ចូលទៅកាន់ទំព័រ Check Order ឬរកមើលលេខ Order ID ក្នុងប្រវត្តិបញ្ជាទិញ ឬវិក្កយបត្រទូទាត់ប្រាក់របស់អ្នក។
ទាក់ទងមកកាន់ផ្នែកគាំទ្រ (Contact Support)
ផ្ញើលេខ Order ID និងរូបថតភស្តុតាងនៃការទូទាត់ប្រាក់មកកាន់ Telegram Support ឬផ្នែកជំនួយអតិថិជនរបស់យើង។
ទទួលបានការបង្វិលប្រាក់ (Resolution)
ក្រុមការងារនឹងពិនិត្យ និងបញ្ចូលទឹកប្រាក់ទៅក្នុង Wallet Credit របស់អ្នកភ្លាមៗ ឬបង្វិលទៅគណនីធនាគារក្នុងរយៈពេល ២៤ ម៉ោង។
ការបង្វិលចូលកាបូបប្រាក់ (Wallet Credit)
• ល្បឿន៖ ចូលភ្លាមៗ (Instant) បន្ទាប់ពីទទួលបានការអនុម័ត។
• អត្ថប្រយោជន៍៖ គ្មានការកាត់កម្រៃសេវា និងអាចប្រើប្រាស់ដើម្បីទិញកញ្ចប់ហ្គេមផ្សេងទៀតបានភ្លាមៗ។
ការបង្វិលទៅគណនីធនាគារ (Bank Transfer)
• ល្បឿន៖ ចន្លោះពី ១ ទៅ ២៤ ម៉ោងនៃថ្ងៃធ្វើការ។
• លក្ខខណ្ឌ៖ អនុវត្តចំពោះការទូទាត់ប្រាក់តាម KHQR/ABA PayWay សម្រាប់អតិថិជនដែលមិនមានគណនី Wallet។
សំណួរដែលសួរញឹកញាប់អំពីការបង្វិលប្រាក់ (Refund FAQs)
សំណួរ៖ បើខ្ញុំបង់ប្រាក់រួច តែមិនទាន់ទទួលបានពេជ្រ តើខ្ញុំត្រូវធ្វើដូចម្តេច?
ចម្លើយ៖ ជាទូទៅពេជ្រចូលក្នុងរយៈពេល ១-៥ នាទី។ ប្រសិនបើកកស្ទះលើសពី ៣០ នាទី សូមចូលទៅកាន់ទំព័រ Check Order ដើម្បីពិនិត្យ ឬទាក់ទងមកកាន់ Telegram Support របស់យើងដោយភ្ជាប់លេខ Order ID យើងនឹងពិនិត្យ និងរុញការបញ្ជាទិញ ឬសងប្រាក់ជូនលោកអ្នកវិញ។
សំណួរ៖ ប្រសិនបើខ្ញុំវាយបញ្ចូលលេខ ID ខុស តើអាចដកប្រាក់វិញបានទេ?
ចម្លើយ៖ ប្រសិនបើការបញ្ជាទិញនៅស្ថិតក្នុងស្ថានភាព Pending លោកអ្នកអាចទាក់ទងបុគ្គលិកជាបន្ទាន់ដើម្បីកែប្រែ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើប្រព័ន្ធបានបំពេញរួចរាល់ (Completed) ទៅកាន់គណនីនោះហើយ ក្រុមហ៊ុនហ្គេមមិនអនុញ្ញាតឲ្យដកពេជ្រមកវិញឡើយ ដូច្នេះមិនអាចបង្វិលប្រាក់វិញបានទេ។